KETERBATASAN DUKUNGAN TEKNIS

Kami berusaha keras untuk membantu masalah yang sering dialami pelanggan. Namun, ada beberapa dukungan yang sudah diluar tanggung jawab kami sebagai penyedia jasa. Antara lain :

Konflik Piranti Keras
Kami akan membantu mencarikan solusi dan memberikan saran terbaik untuk menyelesaikannya. Silakan hubungi vendor untuk mendapatkan dukungan purna jual.

Konflik Piranti Lunak
Terkadang pelanggan mengalami masalah ini pada saat melakukan instalasi aplikasi atau driver. Kami menyarankan untuk membuang aplikasi terakhir yang menyebabkan terjadinya konflik. Pada umumnya hal ini disebabkan masalah kompatibilitas pada sistem operasi.

Masalah Operating System (OS)
Apabila pelanggan mengalami masalah seperti 'fatal exception or illegal operating', silakan menghubungi vendor PC/OS masing-masing untuk mendapatkan bantuan.

Konfigurasi Piranti Lunak
Sebagai penyedia jasa internet tanggung jawab kami hanya terbatas pada layanan internet. Mengenai hal-hal yang berkaitan dengan konfigurasi maupun setting pada piranti lunak sudah diluar tanggung jawab kami sebagai penyedia jasa.

Virus
Kami hanya bisa menganjurkan pemakaian internet yang bijaksana agar terhindar dari serangan virus atau sejenisnya. Akan menyulitkan bagi kami untuk menganailsa masalah apabila komputer atau jaringan anda terserang virus. Antivirus hanya bersifat membantu mencegah bukan berarti terbebas dari serangan virus sama sekali.

FAQ

Berikut ini adalah pertanyaan - pertanyaan yang sering ditanyakan kepada pihak MNET. Disini kami menjawab dengan jelas pertanyaan - pertanyaan tersebut. Dan apabila ada tidak dapat menemukan pertanyaan yang ingin anda tanyakan di sini, jangan ragu untuk menghubungi kami.

GENERAL

• Infrastruktur apakah yang digunakan MNET?
• Apakah MNET bertanggung jawab terhadap gangguan yang terjadi?
• Apakah interference itu?
• Apakah MNET bertanggung jawab atas sesuatu yang disebabkan interference dari pihak ketiga?
• Apakah interference dapat mempengaruhi kecepatan internet?
• Dapatkah saya mendapatkan kecepatan download yang maksimum dengan menggunakan layanan MNET?
• Apakah bandwidth internasional Saya di shared?
• Dapatkah saya menggunakan Network Card 10 Base-T untuk menikmati layanan MNET?
• Apakah pada layanan MNET ada batasan untuk jumlah komputer yang terhubung dalam jaringan?
• Apakah MNET bertanggung jawab terhadap jaringan lokal Saya?
• Apakah Saya akan mendapat static ip?
• Dapatkah saya memiliki server sendiri (contoh : server game online, FTP server, Web server dll.)?
• Dapatkah saya membeli perangkat keras sendiri untuk menikmati layanan MNET?
• Apakah MNET memberikan garansi untuk perangkat keras?

LITERATUR TENTANG KECEPATAN

• Apakah yang dimaksud dengan bandwidth atau kecepatan?
• Apakah yang dimaksud dengan kilobits per detik?
• Berapa cepat sebuah kecepatan?

SPEED ENEMIES, WHAT ARE THEY? (ENGLISH)

• badly configured PCs
• Packet Losses
• Many servers cannot currently offer high speeds to you
   

GENERAL
T: Infrastruktur apakah yang digunakan MNET?
J: MNET selalu menggunakan perangkat keras terkini.  Dengan mengatur semua sirkuit dibawah batas kemampuan.  MNET juga melakukan upgrade secara berkala terhadap besar bandwidth dan perangkat itu sendiri untuk mencapai hasil yang maksimal.  MNET menggunakan kabel serat optik bawah laut sebagai penghubung antar kota (Jakarta – Batam) termasuk penghubung ke backbone.

T: Apakah MNET bertanggung jawab terhadap gangguan yang terjadi?
J: Tanggung jawab MNET hanya sebatas jaringan MNET yang dinikmati pelanggan.  MNET tidak bertanggung jawab atas gangguan yang terjadi dalam hal:

1. Setiap gangguan pada sisi backbone.
2. Setiap gangguan dari pihak ketiga (interference).
3. Setiap gangguan yang berkaitan dengan email.
4. Setiap gangguan yang berkaitan dengan setting komputer tiap-tiap pelanggan.
5. Setiap gangguan yang berkaitan dengan perangkat keras milik pelanggan.
6. Setiap gangguan yang terjadi atau disebabkan oleh virus.
7. Setiap gangguan yang berkaitan pada aplikasi diluar sistem MNET.

T: Apakah interference itu?
J: Interference adalah gangguan pada sinyal yang disebabkan oleh pihak ketiga.  Terjadinya interference karena berbagai macam sebab.  Salah satu diantaranya adalah penggunaan kanal yang sama dengan perangkat pemancar (Access Point) milik MNET.

T: Apakah MNET bertanggung jawab atas sesuatu yang disebabkan interference dari pihak ketiga?
J: MNET akan berusaha semampu mungkin untuk melakukan pengaturan dan koordinasi penggunaan kanal dengan pihak ketiga.  Namun apabila hal ini masih tetap tidak dapat teratasi karena disebabkan oleh kurangnya sifat kooperatif/kerja sama dari pihak ketiga dan adanya unsur persaingan usaha yang tidak sehat, maka MNET tidak dapat bertanggung jawab akan sesuatu yang disebabkan interference oleh pihak ketiga.

T: Apakah interference dapat mempengaruhi kecepatan internet?
J: Dengan terjadinya interference maka kualitas sinyal akan menurun.  Otomatis hal ini akan berpengaruh terhadap kualitas kecepatan internet.

T: Dapatkah saya mendapatkan kecepatan download yang maksimum dengan menggunakan layanan MNET?
J: Besar kecepatan download maksimum tergantung pada jenis layanan yang Anda pilih pada saat pertama kali berlangganan.  Bagaimana pun juga kecepatan sebenarnya tergantung pada beberapa faktor. Antara lain :

1. Kompatibilitas perangkat keras yang digunakan antara perangkat keras yang disediakan MNET dengan Network Card, Router, Wireless Adapter dll. milik pelanggan.
2. Jumlah komputer dalam jaringan lokal yang terhubung ke router.
3. Jumlah pengguna pada saat akses dalam waktu yang sama.
4. Kondisi website yang diakses.
5. Jenis aplikasi yang digunakan.
6. Spesifikasi komputer dan perangkat keras yang digunakan.
7. Kualitas sinyal pada sistem wireless.

T: Apakah bandwidth internasional Saya di shared?
J: MNET melakukan sharing hanya pada bandwidth internasional.  Kecuali pelanggan yang khusus berlangganan layanan korporat Dedicated.

T: Dapatkah saya menggunakan Network Card 10 Base-T untuk menikmati layanan MNET?
J:  Anda dapat menggunakan Network Card 10 Base-T untuk menikmati layanan MNET.  Namun kami tetap menyarankan untuk menggunakan Network Card 10/100 Base-T untuk mendapatkan hasil yang optimal.

T: Apakah pada layanan MNET ada batasan untuk jumlah komputer yang terhubung dalam jaringan?
J: MNET tidak memberikan batasan untuk jumlah komputer yang terhubung di dalam jaringan lokal.  Namun semakin banyak komputer yang terhubung kecepatan akan sangat berpengaruh.

T: Apakah MNET bertanggung jawab terhadap jaringan lokal Saya?
J: MNET hanya bertanggung jawab terhadap satu kabel yang disediakan untuk menikmati layanan.  MNET tidak bertanggung jawab terhadap komputer yang terhubung di dalam jaringan lokal Anda.

T: Apakah Saya akan mendapat static ip?
J: Untuk mempermudah MNET dalam identifikasi pelanggan, MNET memberikan static ip private kepada tiap pelanggan.

T: Dapatkah saya memiliki server sendiri (contoh : server game online, FTP server, Web server dll.)?
J: Dengan sangat menyesal MNET tidak menyediakan fasilitas ip public untuk pelanggan personal maupun SOHO.  Hal ini mengakibatkan pelanggan tidak dapat memiliki server sendiri.  MNET hanya menyediakan ip public untuk pelanggan korporat Dedicated sesuai dengan perjanjian terhadap ketentuan dan peraturan MNET yang berlaku.

T: Dapatkah saya membeli perangkat keras sendiri untuk menikmati layanan MNET?
J: Setiap pelanggan dapat membeli perangkat keras sendiri untuk menikmati layanan MNET.  MNET tidak bertanggung jawab atas perangkat keras tersebut apabila terjadi kerusakan dan kualitas yang berpengaruh terhadap kecepatan.

T: Apakah MNET memberikan garansi untuk perangkat keras?
J: Sejauh perangkat keras yang disediakan merupakan aset MNET akan memberikan garansi selama Anda berlangganan.  MNET tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh faktor alam (contoh : becana alam, petir, dll.) serta sesuatu yang terjadi di luar kuasa manusia (Force Majeur). MNET akan mengenakan ganti rugi apabila kerusakan alat yang dipinjamkan rusak secara tidak wajar.

LITERATUR TENTANG KECEPATAN
T: Apakah yang dimaksud dengan bandwidth atau kecepatan?
J: Internet broadband dijual berdasarkan kecepatannya atau besarnya “internet pipe” yang dialokasikan pada tiap pelanggan.  Sebagai contoh, layanan MNET SOHO 512 Kbps artinya pelanggan dapat menikmati kecepatan internet hingga 512 kilobits per detik (Kbps).  Nilai ini merupakan kapasitas koneksi dari rumah anda ke lokasi MNET.  Dengan kata lain, nilai tersebut adalah kecepatan maksimum internet Anda.

Kecepatan surfing setiap pengguna internet disebabkan oleh berbagai macam faktor yang mempengaruhinya.  Antara lain : internet traffic, spesifikasi komputer yang sangat rendah, web server yang Anda akses memiliki bandwidth yang sangat minim.  Beberapa faktor tersebut merupakan hal yang paling sering terjadi, sehingga paling berpengaruh terhadap kecepatan pelanggan dalam menikmati internet.

Meningkatkan kecepatan yang lebih tinggi akan lebih baik untuk menikmati internet.  Akan sama halnya dengan 10 (sepuluh) mobil yang melintas akan lebih cepat melalui jalan yang lebih lebar dibandingkan melalui jalan yang lebih sempit.  Dengan analogi yang sama, akan lebih bijaksana untuk meningkatkan kecepatan agar mendapatkan hasil yang maksimal dalam ber-internet.

T: Apakah yang dimaksud dengan kilobits per detik?
J: Banyak orang yang beranggapan salah dalam melihat kilobits dengan kilobyte per detik.  Sehingga sering orang berasumsi bahwa kecepatan mereka tidak mendapatkan hasil yang maksimal.

Pada saat anda memutar musik atau video klip melalui internet, player pada umumnya menampilkan data rate dalam kilobits per second (Kbps). Tetapi pada internet browser dan file transfer software lainnya (lihat gambar dibawah) selalu ditampilkan dalam satuan kilobytes per second (KB/Sec atau KBps), yang mana hal ini berbeda dengan kilobits per second (Kbps).

Figure 1. Kecepatan Download 2 Mbps

Hal ini menyebabkan banyak kerancuan yang sering terjadi pada pelanggan internet awam. Pelanggan sering beranggapan bahwa kecepatan mereka dapat tidak sesuai dengan yang dijanjikan oleh penyedia jasa.
Dalam dunia komputer 1 byte sama dengan 8 bits.  Artinya 1 megabyte sama dengan 8 megabits. Lalu, apabila browser Anda menampilkan transfer rate 194 KB/Sec (lihat gambar diatas), artinya sama dengan Anda men-donwload pada kecepatan 194 x 8 kilobits per second (Kbps), atau sebesar 1552 Kbps.

Dengan kata lain, apabila Anda pelanggan Dedicated International 64 Kbps akan ditampilkan transfer rate lebih kurang 8 KB/Sec atau KBps.  Nilai ini masih tergantung pada beberapa faktor yang mempengaruhi kecepatan.

T: Berapa cepat sebuah kecepatan?
J: Alasan mengapa setiap email yang Anda kirimkan selalu sampai tempat tujuan karena disebabkan adanya “tag” yang berisi informasi mengenai tujuan.  Seperti halnya sebuah tas di airport. Bagaimanapun juga, “tag” (sering dikenal sebagai “header” dalam dunia komputer) ada nilai yang harus dibebankan pada bandwidth untuk setiap data yang dikirim melalui protokol TCP (Transmission Control Protocol) melalui internet secara bersamaan. “tag” ini akan membebani bandwidth Anda sebesar 13% (tiga belas per seratus).

Situs pengukur sebuah kecepatan di internet tidak menunjukan angka yang sebenarnya. Karena banyak faktor yang mempengaruhi test kecepatan pada setiap situs.  Hal ini dapat disebabkan karena :

1. Perbedaan jalur (routing) berbeda antara backbone yang satu dengan lainnya.
2. Kemampuan server penyedia situs tersebut menerima data.
3. Besar bandwidth yang dimiliki penyedia situs test kecepatan itu sendiri.
4. Spesifikasi komputer yang digunakan pada saat melakukan test kecepatan.
5. Dengan kata lain situs-situs tersebut hanya sebuah ilustrasi saja yang dapat dijadikan estimasi sementara.

SPEED ENEMIES

Enemy 1: Badly configured PCs
The single most common cause of poor performance is a computer that is in poor shape for broadband. The usual problems are:

• Insufficient memory (128MB is really the lower limit now for any computer);
• Underpowered processor (vintage computers from the early 90s with a central processing unit slower than  400MHz);
• An aging and unstable operating system, accumulation of shareware, particularly SPYWARE etc;
• Over-clocked motherboards cause unusual problems.

Enemy 2: Packet losses
The Internet is a resilient network built originally to withstand a nuclear war. One reason for this strength is TCP, the network protocol that makes sure your data gets from one point of the Net to another.

TCP is designed around the assumption that some parts of an e-mail message, for example may not get through the Net.

Thus, an e-mail message to be transferred gets broken down into “packets”. For example, 5 packets will attempt to take the fastest route to reach the destination, and when they do, the 5 packets will “combine” to form the original e-mail message.

For the sake of an example, let’s imagine you are downloading data from www.microsoft.com, and one of those many packets streaming down to you disappears en-route.

Maybe a random outage or failure knocks a network router for a microsecond, and the packet is dropped. At your end, your computer notices the missing packet in the stream of sequence numbers, and so does not acknowledge its reception.

The sender notices the lack of acknowledgement, and must re-transmit the lost data. The retransmission procedure adds to the amount of data flowing over the connection, slowing the entire transfer down.

There are many ways that TCP copes with networks that are down. But in the end, consistent packet loss along a long Internet link means Internet traffic is often slower than it should be, even though it may be one packet in ten or twenty that is being dropped.

If there is continuous packet loss between you, and your favourite site, then Web pages or file transfers, which follow the TCP protocol, are going to slow down to a crawl.

If you see extremely slow performance from a particular website, then you can do a ping test, which shows how many packets are lost along the way.The instructions are as follow:

• Go to a MS-DOS prompt, and type ping -t www.download.com (or any website you want to test with)
• Watch the sequence numbers printed. Leave it running for a short time, say 30 seconds, then press control-c.
• If you see 5% or more packet loss, then TCP performance is going to be poor over this link.
• If no packets get through at all, you may have found a server that does not respond to ping packets (some servers do this as a security measure).
• In that case, use the command tracert (traceroute), to identity the server that is one hop from the target server, and try pinging that instead.

To do a traceroute, the instructions are as follow:-

• Open a MS-DOS window (command prompt) and use TRACERT, to work out at what point the congestion may be.
• For example, tracert www.download.com. Trace route may show where in the chain between you and your destination the problem starts, and its nature. 

Enemy 3: Many servers cannot currently offer high speeds to you
Though MNET strives to offer the fastest connectivity to the rest of the world, sometimes the weakest, or slowest, link is the one that your website uses to connect to the Net.

Here are some results of a speed test to several reasonably well connected websites, at 12am in the morning (off peak):

In this example, Microsoft and myisp.com would not provide the "broadband experience" to any user who thought they had speeds of 768kbps or more.

Many servers offer speeds far slower than even this, because they are busy, and you are sharing their bandwidth with dozens of other people.

All websites have Internet pipes connecting to their web servers. To ensure that all users who access their sites do not get rejected, the bandwidth of their Internet pipes are sliced and divided equally among all users trying to access their site at any one time.

So if the number of users is low, your speeds will be higher, but if the number of users is high, much slower speeds can be expected.

For Indonesia’s internet users, 12am Indonesia time is peak hour for Internet traffic in the United States. This may mean slowdowns to people surfing to US websites, because they have to compete for bandwidth with the rest of the American users.